Повернення товару купленого в інтернет-магазині здійснюється у відповідності ст. 9 п. 1 Закону України “Про захист прав споживачів” покупець має право у чотирнадцятиденний (14 днів) термін обміняти/повернути товар, якщо товар не задовольняє покупця за формою, габаритами, кольором, розмірами або з інших причин не може бути використаний ним за призначенню.
Обмін та повернення товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався та збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, упаковка. Наявність відвантажувальної накладної є обов’язковою умовою.